Direct bookings · Strategy
Strategia rezerwacji bezpośrednich dla niezależnych hoteli
Przejrzysty, pozbawiony żargonu przewodnik dla niezależnych hoteli, które chcą zwiększyć przychody z rezerwacji bezpośrednich bez zatrudniania pełnego zespołu marketingowego.
Zacznij od gościa, nie od technologii
Większość „strategii rezerwacji bezpośrednich” zaczyna się od narzędzi — silników rezerwacyjnych, widgetów czatu, integracji PMS. To patrzenie przez teleskop od niewłaściwej strony. Zacznij od ścieżki gościa: gdzie po raz pierwszy o Tobie usłyszy, gdzie porównuje oferty, gdzie się waha, gdzie dokonuje rezerwacji?
Cztery filary
1. Widoczność
Musisz istnieć w Google Hotel Ads, w wyszukiwarkach metasearch oraz w pakiecie map dla dzielnicy, w której się znajdujesz. Bez tego, rezerwacje bezpośrednie będą błędem zaokrąglenia.
2. Strona internetowa, która sprzedaje
Szybkość, przejrzystość na urządzeniach mobilnych i cena, która minimalnie, ale wiarygodnie, jest lepsza od OTA. Nic egzotycznego.
3. Powód do rezerwacji bezpośredniej
Elastyczna polityka anulowania, podwyższenie kategorii pokoju, butelka lokalnego wina na powitanie. Małe, ludzkie gesty, przedstawione jako benefit dla członków klubu.
4. Relacja po pobycie
Pojedynczy dobrze napisany e-mail 60 dni po wyjeździe, oferujący coś konkretnego na kolejną wizytę, przewyższa skutecznością prawie każdą płatną kampanię.
Co oznacza dobra praktyka
W przypadku dobrze zarządzanego niezależnego hotelu w Europie, udział rezerwacji bezpośrednich w przedziale 35–55% jest realistyczny w ciągu 12–18 miesięcy. Poniżej 25% zazwyczaj oznacza, że jeden z czterech filarów jest wadliwy.