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Come ridurre le commissioni delle OTA
Le leve pratiche e comprovate che gli albergatori indipendenti possono utilizzare per ridurre i costi delle OTA senza perdere volume, a partire da questo trimestre.
Perché le commissioni delle OTA erodono silenziosamente il vostro margine
Booking.com ed Expedia sono canali di acquisizione indispensabili per la maggior parte degli hotel indipendenti, ma la commissione del 15-25% che pagate su ogni prenotazione è una tassa permanente sul vostro miglior patrimonio: la relazione con il cliente. Ridurre questa tassa non significa entrare in guerra con le OTA. Significa riequilibrare il mix.
Cinque leve che funzionano davvero
- Un booking engine che converta. Se il vostro funnel diretto perde ospiti al passo del calendario o del pagamento, nessuna quantità di marketing potrà aiutare. Verificate il flusso, dando priorità al mobile.
- Una garanzia del miglior prezzo, resa evidente. Gli ospiti non danno per scontato che il vostro sito web sia più economico. Diteglielo, su ogni pagina, in modo chiaro.
- Parità sui metasearch. Google Hotel Ads, Trivago e Kayak confrontano la vostra tariffa diretta fianco a fianco con le OTA. Se non ci siete, siete invisibili al momento della decisione.
- Un benefit fedeltà che non vi costa nulla. Check-in anticipato, drink di benvenuto, upgrade di camera quando disponibile. I benefit presentati come "solo per membri" convertono.
- Re-engagement post-soggiorno. L'ospite che ha prenotato tramite OTA la prima volta può prenotare direttamente la seconda volta, se glielo chiedete esplicitamente.
Cosa misurare
Tracciate la quota diretta di ricavi e il costo di acquisizione per canale, non solo il totale delle prenotazioni. Un cambiamento di 5 punti nella quota diretta su un hotel con 2 milioni di euro di entrate vale 25.000-45.000 euro all'anno in margine trattenuto.
Le prenotazioni dirette non sono un progetto di marketing. Sono una decisione di conto economico.