Direct bookings · Strategy
Стратегия прямых бронирований для независимых отелей
Четкий и понятный план действий для независимых отелей, стремящихся увеличить прямой доход без найма полноценной команды маркетологов.
Начните с гостя, а не с технологий
Большинство «стратегий прямых бронирований» начинаются с инструментов — систем бронирования, виджетов чата, интеграций PMS. Это неверный подход. Начните с пути гостя: где они впервые слышат о вас, где сравнивают варианты, где сомневаются, где бронируют?
Четыре столпа
1. Доступность
Вы должны присутствовать в Google Hotel Ads, в метапоисковых системах и в картографических сервисах для района, в котором находится ваш отель. Без этого прямые бронирования будут незначительной погрешностью.
2. Привлекательный веб-сайт
Скорость, четкость отображения на мобильных устройствах и тариф, который немного, но ощутимо выгоднее, чем у OTA. Ничего экстравагантного.
3. Причина забронировать напрямую
Гибкие условия отмены, повышение категории номера, бутылка местного вина по прибытии. Небольшие, персонализированные бонусы, оформленные как льготы для участника программы лояльности.
4. Отношения после пребывания
Одно хорошо написанное электронное письмо через 60 дней после отъезда, предлагающее нечто особенное для повторного визита, превосходит почти любую платную кампанию.
Что считать успехом
Для хорошо управляемого независимого отеля в Европе доля прямых бронирований в диапазоне 35–55% реалистична в течение 12–18 месяцев. Показатель ниже 25% обычно означает, что один из четырех столпов нарушен.